河南郑州“老霍记饸饹面”门店，如今怕是彻底“凉凉”了。回头看这起纠纷，与其说老板是“网暴自己”，不如说他是用一连串错误操作，亲手将自己推到了舆论的对立面。

按常理，商家遇到顾客纠纷，大多会优先沟通协商，力求“大事化小、小事化了”。但这家店的老板却反其道而行之，直接将矛盾搬上网络——他断章取义剪辑视频，只放出“女顾客一家仅点一碗面、多人同吃”的片段，刻意隐瞒关键信息，误导全网网友认为女顾客一家“不文明、爱占便宜”，瞬间引发舆论对女顾客的声讨。

真相曝光后，网友们先是察觉被老板欺骗，纷纷调转态度指责其“不地道”；紧接着，网友又扒出老板的一系列负面过往：与养父母对簿公堂，最终闹到养父母不愿认他；拖欠实习学生工资；收取他人888元“饸饹面”技术培训费，却未传授有效技术。

多重负面信息叠加，舆论彻底一边倒。网友们一致认为该老板“做人无底线”，甚至觉得他不该继续开店盈利。如今，已有不少人前往“老霍记饸饹面”门店前实名声讨，呼吁门店早日关门，要求老板为自己的行为付出代价。张律师，针对河南郑州“老霍记饸饹面”老板的行为，您怎么看呢？

青岛市市北区法律文化研究会会长张振海表示，这件事给所有商家提了个醒：“和气生财”从不是空话。河南郑州“老霍记饸饹面”老板因发布视频抹黑顾客、试图借网络舆论施压，最终反被真相和自身负面信息反噬，导致舆论反转、门店遭声讨。

从事件核心逻辑和反思点来看，可梳理为以下几点：一是老板的关键错误：舆论工具用错了方向。正常商家面对顾客纠纷，会优先沟通解决，避免矛盾扩大。但该老板却选择“断章取义”——只截取“顾客一家用一碗面”的片段，隐瞒顾客实际消费140元、仅孩子后续加面的事实，刻意引导网友指责顾客“不文明”，本质是想用网络舆论“打压”顾客，而非解决问题。这种违背事实的操作，是后续舆论反转的根源。

二是舆论反转的核心原因：真相与负面叠加。当顾客站出来还原完整经过（消费140元、加面为5岁孩子食用），网友发现自己被老板误导，好感度先降；随后又扒出老板的过往负面（与养父母打官司、拖欠实习工资、收888元培训费却不教技术），进一步印证其“做人不地道”，最终导致舆论彻底一边倒，网友从“骂顾客”转向“讨老板”。

三是事件带来的核心反思：做生意的“底线”与“智慧”。第一和气生财是基础：顾客纠纷的核心是“解决问题”，而非“争对错、搞对立”。老板若一开始选择沟通（如解释加面规则、耐心说明），而非借网络抹黑，矛盾本可小事化了。网络舆论不养“谎言”：网络能放大情绪，但也能还原真相。试图用“断章取义”操纵舆论，本质是对消费者和网友的不尊重，一旦真相暴露，反噬会更强烈。

第二人品决定生意寿命：商家的口碑不仅靠产品，更靠人品。过往拖欠工资、失信于养父母等负面，让网友质疑其“诚信”，最终连带着生意一起被否定——网友呼吁“关门”，本质是对“不诚信商家”的抵制。

简单来说，老板不是“不小心网暴自己”，而是“主动用错误方式挑衅舆论，又因自身问题暴露，最终自食恶果”。这也给所有商家提了醒：网络不是“遮羞布”，诚信和沟通，才是经营的根本。